Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par courriel à support@volthea.fr, en précisant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de cette notification pour nous renvoyer le produit.

Conditions de retour

• L'article doit être retourné complet, avec son emballage d'origine, ses accessoires et sa notice.
• Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour vérifier sa nature et son fonctionnement. En revanche, si vous l'avez utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour faire cette vérification, le montant remboursé pourra être réduit à hauteur de la dépréciation.
• Nous vous recommandons de joindre une copie de votre facture ou votre numéro de commande pour que votre retour soit traité plus vite.

Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Deux options s'offrent à vous :

• Vous expédiez le colis vous-même, avec le transporteur de votre choix et à vos frais. Nous vous conseillons un envoi suivi et assuré, car le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos services.
• Nous vous envoyons un bordereau de retour prépayé. Son coût, de 4,15 €, est déduit du montant de votre remboursement.

Précisez l'option choisie lors de votre demande de retour à support@volthea.fr.

Articles défectueux, non conformes ou endommagés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous à support@volthea.fr en joignant des photos du problème constaté. Selon votre choix et dans les conditions de la garantie légale de conformité, nous procédons à une réparation, à un remplacement ou à un remboursement. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Procédure de retour

Après validation de votre demande par notre service client, le produit doit être renvoyé à l'adresse suivante :

VOLTHEA
60 rue François Ier
75008 Paris
France

Aucun colis envoyé sans accord préalable ne pourra être traité.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.